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重慶網站建設中過程中遇到的外包與偏見的定義與定位
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       在網站建設或其他行業中,外包,對內對外,都是一個不受歡迎的詞匯。
       “外包"這個詞,是很多專業開發公司避而遠之的詞匯,替而代之的是“高端定制”,“定制開發”, “專業開發公司”之類的宣傳語。提到外包,我們在知乎上面找到了類似這樣的大眾印象:忽悠,坑,質量差,搬代碼。
       也難怪大多數技術服務公司并不想把自己定義為外包公司,這樣的大眾印象只是代表了部分現象,但也是客觀存在的事實。造成大眾對于外包偏見的根源是什么?


       1.資源錯配:外包公司也有不少是靠譜的團隊,我們認識很多技術型出身的團隊出來創業,但大多數掙扎了幾年,仍然處于小規模的生存邊緣,技術過硬,但業務能力沒能跟上;而市場上知名的軟件外包企業,大多是以營銷和業務能力見長的公司,設計或開發能力反而是弱項,交付的軟件質量并不太讓人滿意。
       這是個很有意思的現象,靠譜的團隊接觸不到優質的客戶,而優質的客戶,沒能辨別哪些是靠譜的公司,造成了資源的錯配;
       2.價格混亂:豬八戒,智城等外包平臺,把市場的開發價位拉低了一個檔次。在一個價格混亂,供大于求的報價市場,不懂行的客戶往往過于注重價格,而忽略了后面預估不到的項目交付質量。
同樣一個功能清單的報價,不同的設計方案,不同的技術實現方案,不同的軟件交付質量,不同的售后服務標準,項目開發的成本差距是非常大的。這些在售前溝通通常沒有一個明確的標準。
在一個人員成本較高的行業,如果以低價接到的項目,往往也是以一個爛尾的項目收場,這是惡性的價格競爭帶來的必然結果;
       3.轉包嚴重:由于每個公司的業務吞吐和承載能力是有限且穩定的,而業務上的極大不穩定性,造成了很多項目需要以轉包的形式消化,特別是對于業務能力較強的公司,轉包是一種非常普遍的現象。
       為了保證項目利潤,轉包通常只能找小團隊,小公司,甚至是兼職的個人承包,因此也很容易引發開發管理把控,軟件質量把控,溝通需求傳達等諸多問題;
       4.行業利潤低:很多行外人覺得互聯網軟件外包的利潤很高,但站在行內了解到的情況是,軟件外包公司的利潤很低,行業的生存狀態和盈利情況并不樂觀。
       一個接回來的項目,可能10%的費用用于銷售提成,10%用于市場營銷推廣成本,20%在人員管理上浪費掉了,剩余的50-60%是人工和場地設備費用支出,管理或業務稍微跟不上,盈利的部分基本就虧掉了。
       大多數公司為了生存,只能加大營銷的投入,降低軟件服務標準,收多少錢,做多少事情; 一個沒辦法保證利潤的行業,通常也沒有太多耐心去關心項目的交付質量;

       一個理想的軟件外包服務是怎樣的?我們提出了以下四個標準:
       1.售前溝通,不忽悠:有些銷售人員之所以給人造成“忽悠”和“不信任”的印象,我覺得是有兩方面的原因:一是過度的營銷和“騷擾”,夸大的宣傳,過于注重自身利益關系,有時反而適得其反;二是專業度不夠,特別是對于技術可行性和項目設計上面缺乏專業度的沉淀,往往給出的方案和評估缺乏專業性和可行性的支撐。
       一個成功的售前,一定是要誠實可信,先解決商務上的信任問題,再站在專業和客戶的角度,輸出合理的解決方案,秉承用合理的價格幫客戶解決實際問題為前提,而不是為了多賺錢而提出對自己有利的方案,甚至是錯誤的引導;
       2.設計專業,懂創新:一個好的設計,是項目開發成功的一半,但在前期項目評估往往是被嚴重忽略的一個環節。設計最終體現在項目的原型,界面的設計,操作交互上面,后續的開發基本也是依樣畫葫蘆, 所以設計的好壞,直接影響了后續的整個開發成果和用戶使用體驗感受。
       這也是很有難度的一個環節,特別是在項目原型設計階段,產品經理需要基于項目需求和業務的理解,結合用戶使用及運營的實際場景,去設計整個項目的交互和界面原型,并非簡單地從其他競品項目生搬硬套。
       懂得適當的創新,結合實際的項目場景做特殊化的設計,定制才能體現出它的意義和價值;大部分項目花的是定制的錢,但做的是套模板搬代碼的項目。
       3.技術過硬,不埋坑:碰到過不少爛尾的項目需要重新推翻重來,也接手過幾個二手的項目需要重構開發。設計是對外的形象,而技術是項目的內在基本功,一個良好的技術構架和嚴謹優雅的代碼邏輯,可以為后續的迭代開發和運維售后節省不少成本。為什么很多外包公司并不愿意接手其他公司的二手項目;為什么有些項目上線后,乙方便不管不顧?
       因為項目太多坑了,運維和迭代成本太高,技術人員在開發過程,并沒有做好構架的設計,定好接口的標準,加上外包本身可能開發人員質量參差不齊,項目推進過程中需求變更,人員流動,趕工期等各種原因,結果是項目交付的質量慘不忍睹,丟之可惜,用之無力;對于軟件外包方的選擇,技術實力一定是個重中之重的標準,它關乎項目的內在質量,功能穩定性,售后運維成本,更重要的是,決定了這個項目以后需不需要推翻重來;
       4.售后到位,負責任:往往這是乙方公司服務的終點,卻是甲方項目運營的起點。乙方開始由被動劣勢轉為主動優勢,這是考驗乙方職業操守的一個環節。但透視整個行業的現象,這個環節卻難免有些差強人意。由于項目上線前,基本服務費用的款項已經到位,或大部分到位,乙方對于售后環節不管不問,或者跟進慢,甚至留下后門接口的現象不少。
       但對于甲方而言,項目上線后才是創業長征路上的起點,在這個線上,需要乙方強有力的運維支持,才能保證項目的正常運營。在這個環節上,雙方適當留有相互制約的條件是有必要的,比如適當預留一定的項目尾款在售后到期后結算。但售后的服務質量,主要還是取決于乙方的靠譜度和職業操守。
       一個上線前經過嚴格質量把控的項目,售后服務的成本是可控的;一個有職業操守的乙方,即使甲方對他已經沒有任何制約條件,碰到問題時,在合同的義務范圍內,也會嚴格執行自己需要履行的義務和責任。

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